常見問題

其他問題

線上英文適合初學者嗎?


我們準備了適合初學者的學習內容,也有適合零基礎學生的。在菲律賓宿霧、台灣也設立辦公室,如果有任何需要,我們能夠提供中文服務。




學校何時放假?


我們在台灣或菲律賓的國定假日會放假。學校會在國定假日休假,而能選課的老師亦會在國定假日的時期減少。例如聖誕節前後




可以請老師用中文教英文文法嗎?


很抱歉,Qpapa的老師都是菲律賓籍外師。如果有任何關於英語文法的問題,可以直接詢問老師。 另外客服人員無法回答英文學習方面的問題。但您可以在學習平台的聊天室找到句子即時翻譯的功能。




我無法登入My Page


您可能輸入錯誤的email或是密碼,請您再確認一次。 若持續無法登入,麻煩您聯繫Qpapa 線上英語。




我可以使用中文取得客戶服務嗎?


可以,會講中文的員工會盡快答覆您。如果您有問題或麻煩,請與我們聯繫。




會因為老師臨時請假缺席沒辦法上課嗎?


老師很少因病缺席。
若遇到此情況,我們提供一位代課老師。
若您不需要代課老師,請在「帳戶設定」頁面點選「退還點數」。
*若您與代課老師上課,我們將不退還點數。
*少數時候我們可能無法提供代課老師。
當我們無法提供代課老師或您不需要代課老師,我們會退還點數。




老師似乎在課程中分心打字。


在Qpapa的國外總部,我們用圖表管理學生的進步狀況。
老師在課堂中打字記錄您的學習狀況。
請不用擔心這個問題,因為這也與課程有所關連。




如何在通訊故障的情況下回應?


請「我的頁面」的通訊功能告知我們狀況。
我們調查訊息後,若問題原因出自我們,我們會全部退還點數。
我們用以下標準判斷問題是否出自我們:
1.如果相同狀況同時發生在其他課程。
2.如果相同狀況發生在相同老師的其他課程。
3.如果您的環境符合我們的建議。




什麼是程度測驗?


程度測驗是能夠讓Qpapa得知該推薦哪些較為適合您程度學習的課程的方式。 您預約課程時就可以利用這部分的資訊,這是一個簡短測驗,測出您之前學習的英文程度,但這並不代表您必須根據推薦課程來預定您想學的課。 而檢測程度結果是根據你過去所學的經驗為判斷基準,並非是你現在所學的課程。




請問遇上停課怎麼辦?


若遇到國定假日,亦或是不可抗力之因素(如颱風),我們會提前通知學員當天不開課,如果已選課無法取消者,我們會全額退還點數。





預約課程

什麼時候可以預約課程?該如何預約?


24小時皆可預約。每堂課開始於整點或整點半(例如9:00-9:25, 9:30-9:55) 登入之後,請在課程預約頁面選擇日期、教師、上課時間以及課程內容。 請參閱 選課指南




最晚預約課程的時間在何時?


最晚可以在課程開始前30分鐘預定。 *請注意可能會有時差問題,因為網站時間會依據您電腦設定時間顯示,但是15分鐘是根據伺服器時間為主。




我一次可以預約多少課程?


你可以一次在上課之前一次預約三堂課,當天則是不限堂數預約。 (當天也是一次只能預約三堂課)




該如何取消預約課程?


你的預約課程狀態會在登入後的My page頁面顯示,可以在課程開始前一小時點擊取消預約。 另外取消預約課程所返還的點數,若在時間規定會返還該堂課的點數,若太臨時就不會返還。




如果我上課遲到呢?


在課程開始前15分鐘都還是可以進行課程,但若超過15分鐘便會認定您缺課,另外課程結束時間並不會因為遲到上課而更動。




可以連上兩堂或三堂課程嗎?


如果您跟同一位老師預約連續兩堂或三堂課程,每一堂課都還是25分鐘(中間有5分鐘休息空檔)。
如果你想要不間斷的上課,可以在課程一開始前就跟老師協調。





課前須知

上課前我需要準備什麼?


請先準備連接網路的電腦以及耳機和麥克風。並且建議您使用視訊鏡頭達到最佳的學習效果。點擊查看更多資訊。您也可以使用 iPad或任何的平板電腦、智慧型手機,但效果不及使用電腦。




請問哪一種瀏覽器比較適合?


我們建議最新版本的Google Chrome。




我可以使用iPad、iPhone或任何的智慧型手機和平板嗎?


不論你是使用Apple或Android的平板或手機,都需要下載相對應的APP才能順利進行課程。 另外,使用電腦以外的裝置,會不方便同時查看教材和視訊,使用上述設備上課前,建議學生先提前準備好教材。




我可以使用Mac作業系統上課嗎?


您可以使用Mac作業系統,可以直接使用Google Chrome進入網頁上課,不需另外下載程式。




用無線網路(WIFI)上課會影響課堂品質嗎?


不建議學生使用WIFI,用WIFI有可能導致網速下降。 網路速度是維持高品質課程的前提,希望學生能使用有線網路上課。 若學生堅持使用無線網路上課,可能無法享受上述網路品質的保證服務




網路品質差,課程無法進行怎麼辦?


QQ English所使用的是品質良好的光纖網路,一般情況下學生都可獲得良好的上課品質。但是有時也會因為種種原因導致網速緩慢,使課程無法正常進行。發生這種情況時請立即通知客服,我們會協助您測試網路,同時跟老師核實情況,只要不是學生端的問題,我們都將全額退還學習點數。




上課一定要使用視訊嗎?


不一定,但是建議您上課開啟視訊功能。因為可以提高您和老師的互動,同時也方便老師可以去糾正您的發音。
即使學生沒有用視訊,老師也是會開視訊(除非網路不穩)。




從國外也可以上課嗎?


可以,網路無國界,只要有網路在的地方都可以上課。但要先確保您網路的連線品質穩定,才能確保後續課程順利進行。 若您不確定,可以拉到我們網頁最下方做網路速度測試,或和客服人員聯繫,我們可以幫您預約測試教室。




老師上課的網路品質會不會很差?


不會,我們的網路品質很穩定。因為Qpapa國外總部qqeng有獨棟辦公室,有自己的線上教學中心位於宿霧。在辦公室裡我們有穩定網路品質,並能夠同時容納1000位教師上線教學。





課程問題

我能向老師提出我的學習需求嗎?


您可以在預約課程之後,到已預約課程頁面留言給老師您的需求,老師會在課前查看您的需求。
*請注意唯有針對該堂課之老師才會看到您提出的需求。




有什麼課程可以做選擇?我該使用什麼教材?


我們有著名的凱倫方法,是QQ English的核心課程,也有特別為零基礎學生所設計的QQE Basics課程。 通常我們會建議你使用這兩個核心課程為主軸,再搭配其他的課程。 您也可依據個人需求去選擇自己喜歡或適合的課程,我們有十幾至二十幾種的課程供您選擇,無論你是想要考證照或是精進自己英文能力都可以。點擊查看 更多課程。 我們針對各種程度以及主題,設計多種教材,可以在官網免費下載。
另外凱倫方法及兒童英語的教材因有版權,無法提供下載,需另外選購。




每堂課的上課時間是多久呢?


我們提供一堂25分鐘以及一堂50分鐘(連續上兩堂25分鐘)的兩種課程供您做選擇。




凱倫方法上課需要教材嗎?


上課時不需要使用教材,但必須在課前預習。所以如果你想要上凱倫方法,我們要求您準備課本。課本可以在Callan的官網購買。 或請大全線上英語公司代購 按我進入官網購買頁面




什麼是「凱倫方法」?


凱倫方法是一種徹底訓練您的「英文腦」(識別和處理英文的速度)的一種課程。
在凱倫方法課程中,學生必須反覆地立即回答老師的提問,老師的說話速度會比平常速度要快。
說母語的人在一分鐘說150-180字,但在凱倫方法課程中老師速度為200-230字。
學生在25分鐘的課程中聽和講不少於5000字。
在這樣的情況下,學生需要極專注在老師說什麼,強迫在老師的引導下快速地回覆,因此沒有時間翻譯成自己的母語。
透過此方法,您的「英文腦」,也就是能快速回應英文的能力能被訓練。
由於「英文腦」的訓練,他們可以大大提升他們對英語的反應能力和使用單字、俗諺和文法的英語能力。
凱倫方法最適合於學習英文很久,但不會開口說的學生。




有上課的影片可以參考嗎?


您也可以觀看實際課程的影片。 按我進入影片




什麼時段會比較好選擇課程?


在平日上班時間前(清晨到八點)、下班後(八點過後)和週末選課人數會較多,其他時間則會較容易選課。此外,放假前一天的晚上也容易選課。建議學生將14天內的課程都先預訂起來。




我會不會因此有菲律賓英文腔調?


不會。其實很多人認為菲律賓英文不正統,主要擔心口音腔調問題。確實多數菲律賓人講英文有菲律賓腔,但英文師資是受正統教育,學的也是美式腔調。且Qpapa外國總部QQEng雇用新老師的甄試條件中,相當注重師資口音,在師資通過面試後,還要至少受訓一個月並考核通過才會正式錄用。
不僅如此,我們還會定期舉辦研討會,以增進老師授課的內容及技巧,為了就是能夠提供學員最好的英文教育環境。




請問目前有提供多益/托福/雅思的課程嗎?


有的,我們有提供多益700分保證班課程,另外有托福及雅思相關的課程可供您選擇。




請問要如何加強文法呢?


不用擔心,老師會在教材中說明文法後,透過口說練習,讓您在習慣中強化文法記憶,輕鬆熟習文法模式,自然而然就學會正確文法使用,便不再有文法上的錯誤。




每天最多只能預約3節課嗎?


系統設定每天最多只能提前預約3節課。若是當天的預約,則沒有堂數限制。




凱倫方法的試聽課為什麼一定要從第一階段開始?若選擇凱倫方法的課程一定要從頭學起嗎?


凱倫方法的課程重點在不斷的複習,每堂課會有一半時間,都按照教師計劃來複習之前的內容。若您直接從中間階段開始,課程安排中的複習部分就無法正常完成。學生也會因不適應老師的節奏,而影響試聽效果。在您正式開始上課之後,我們可為您安排一次專門的凱倫方法級別測試。根據您的測試結果選擇相對應的級別開始學習。




想請問為何課程是25分鐘呢?這樣時間不會太短嗎?


不會。依據我們多年經驗,一堂課25分鐘是最有效率的線上學習方法。其實在台灣分校成立前,我們在韓國、日本、中國及巴西都有開設分校,我們也分析過台灣學員一堂50分鐘的學習課程習慣。但我們發現,在過往的教學經驗裡,25分鐘是學員能夠保有高度專注力的時間。 評估後,依舊提供以25分鐘為主的課程,希望能以最有效率的方式幫助您大幅提升英文能力,而我們的教材也都以一堂課25分鐘為原則來設計。





免費試聽相關及收費方式

線上英文試聽要付費嗎?


不用,試聽是完全免費的!
Qpapa為新註冊的學員提供2次免費試讀課程(一堂25分鐘), 試聽第一堂課程時老師會幫您做簡單英語能力檢測,建議您未來可以選擇的教材。 體驗第二堂課程前,您可以參考我們官網的免費教材下載,可以依照您的喜好去挑選第二堂想體驗的課程。 試聽可以讓您瞭解上課方式及老師素質。體驗完課程後,您再決定是否要購買課程。




有哪幾種付款方式?


您可以透過web ATM轉帳。 按我查看




一定要購買包月套餐課程嗎?


是的,Qpapa的國外總部為了有效地提升英語能力,設計包月套餐制來保證學員學習的時數。




什麼是「優惠券、課程券」?


當您使用優惠券時,您可以獲得一些點數。
註冊時在「我的課程主選單」- >「優惠券/票券」的頁面,可以輸入您的優惠券代碼。
*優惠券有使用期限,請檢查票券並在到期前使用。




註冊是免費嗎?


是的,註冊不收取任何費用。




請問我買了課程後,發現上了不滿意,換了老師後也一樣,我可以要求退費嗎?


若您上了兩個星期,換超過三位老師以上,依然對所上課程不滿意的話,我們將全額退費給您。




學習點數是什麼?有使用期限嗎?


學習點數是Qpapa選課時的計費工具。學生可使用學習點數,預約不同級別的老師的課程。如取消課程時,系統會退還該堂課的學習點數到學生的帳戶中。 每月所添加的點數若在下一個月前未使用完畢,系統將自動清空帳戶裡剩餘的點數,並添加下個月新的點數。




Qpapa怎麼計算課程費用?


Qpapa不同於其他線上英語的包月制,我們實行課時點選制度,採用點數制計算,當學生購買課程後,會按實際有上課的時數來扣除點數,若沒上課就不會扣除點數。
若您忙碌可暫時停課,等到有空再集中排課,可避免浪費學費。每個課程收費也都不同,請點此看課程介紹





關於Qpapa

Qpapa提供怎麼樣的服務?


Qpapa為QQENG台灣主要代理商。 提供高品質一對一的線上英文會話課程。
1. 24小時隨選隨上,手機、平板電腦、筆電多平台上課
2. 提供不同類型的課程,如日常生活、職場、專業考試、旅遊等。
3. 年齡3歲及3歲以上學生都可以在QQEnglish學習線上英文。




沒收到Qpapa寄的Email?


若您沒有收到任何的郵件,可能是因為以下因素:
(1)您所填寫註冊的Email錯誤,請再確認註冊的電子郵件。
(2)被誤認為是垃圾郵件,請更改設定並接受任何來自QQ English的郵件。
(3)如果您使用的是Yahoo、Gmail 或其他免費的信箱,郵件可能被轉至垃圾郵件,請確認您的垃圾郵件資料夾。




關於Qpapa的師資?


QPAPA的總部QQENG的所有老師 1.皆有 TESOL教學證書,這是國際認可教授母語非英語的學習者的專業證照。 2.老師都是全職教師
3.老師皆畢業於菲律賓知名大學
4.老師不只接受語言學專家完整的師資培訓,每季度都會進行嚴格的考核,確保課程品質




Qpapa的線上課程和其他的線上課程有什麼不同?


許多教育機構從中學到大學教育皆使用Qpapa外國總部QQEng的線上課程當作正規課程。最重要的是高質量的師資和優良的教材。可以說英語並不表示可以教英語,只有專業的老師才可以增進學生英文能力,Qpapa的老師都是專業的並有良好的教學方式。




Qpapa有休息日嗎?


Qpapa台灣客服人員會在台灣國定假日休息,而國外總部則依照菲律賓政府規定的國定假日,而我們全年休假日不超過7天。屆時會提前在網站上公佈。




請問您們算是日本公司在菲律賓投資的公司嗎?


Qpapa是外國總部QQEng在台灣設置的台灣區代理。 總部是日資,我們不僅在菲律賓投資線上英語教學中心,更花費了將近3億台幣在菲律賓建設語言學校,再讓同樣優秀的師資提供線上英文教學服務。 Qpapa的外國總部也是日本目前第一大的語言學習機構,可參考日本NHK介紹學校 ( http://youtu.be/Yl_sZ7vYnw4 )




Qpapa跟其他線上英語教學機構的差異?


  • 周一到周日二十四小時皆可排課
  • 最遲在上課前三十分鐘預約上課,都能預約得到老師
  • 獨特的凱倫方法(Callan)課程,幫助你鍛鍊英文腦,有效提升英文能力。
  • 經過嚴格篩選的專業教學師資,每位老師都擁有國際TESOL認證。
  • 在個人學習帳戶中有完整的學習歷程記錄




Qpapa有哪些課程呢?


成人課程:
1.Callan method,是 QQEnglish 的特色課程,四倍速學習法,快速提升口說和聽力
2.Topic conversation 主題對話,和老師 Free Talk 各種主題
3.Business English 職場人士適用,精進自己、提高升遷機會

兒童課程:
1.Smart kids課程是 QQEnglish 核心兒童教材,適合 3-12 歲學員,零基礎也可以學
2.Magic Phonics課程在專注英文發音,訓練英文單字聽寫能力。
英文考證人士:
1.提供多益及雅思課程 另外也有提供QQE Basics課程,是特別為零基礎學生所設計的!




Qpapa開課的時間?


Qpapa國外總部QQENG,24小時都有開課,只要您把時間安排出來,隨時隨地都可以上課。最晚在上課半小時前上線預約,就可以準備上課了。




Qpapa是團體上課還是一對一的教學?是老師事先錄製好的影片嗎?


為維護教學品質,Qpapa所有的課程一律採用即時線上真人一對一教學,以學生為主體的上課模式,課堂時間都由您自己掌控。





關於師資

我可以隨意地選擇老師嗎?


是的,您可以選擇您喜歡的老師。在預約課程的頁面,在登入之後,您可以選擇您最喜愛的老師以及上課時間。您亦可隨意更換老師,並將喜愛的老師收藏列表。請注意有些特定課程只有專門老師能教授。




每堂課程老師都不一樣,會影響到我的課程進度嗎?


在Qpapa的國外總部,我們設計進度表讓每位學員都可以查詢查詢進度,即使每堂課的老師都不一樣,老師也會照著前一位老師留的進度表銜接上次的進度,不會影響到您的課程進度。




如何固定老師?


Qpapa絕大部分都是自由選課制。為了滿足部分學員希望固定老師上課的需求,特別創立了固定老師小組。希望固定老師上課的學生,請您聯繫客服,由客服負責安排。
提醒您,學員選擇固定老師需按照以下條件來操作:

  1. 選擇固定老師後所購買的學習點數將全部用於固定老師,如要追加部分自由選課的話,需另外購買學習點數。
  2. 固定老師後所選擇的日期時間長期固定,變更上課時間需提前兩周申請。
可以固定老師。可在預約頁面選擇您喜歡的老師,檢查固定費用並提出。一旦設定為固定老師,課程預約將會自動更新。
*固定老師會多酌收25點。




請問Qpapa老師都是在家線上教學嗎?


不是,老師們都集中在辦公室教學。Qpapa的外國總部QQEng在教學品質上相當堅持,因此採取聘用專職老師,集中在辦公室上課的方法,沒有在家裡教學的師資,所以我們能夠確保老師上課的品質,能集中管理並確保老師也得到一定的培訓。




50點、75點、100點老師有什麼區別?


  • 50點老師(中級老師):大部分的老師都是中級。50點師資經過完整教學培訓,因此擁有相當足夠的教學經驗。
  • 75點老師(高級老師):是中級老師中的佼佼者,深得學員厚愛,經過嚴格審核後會通過,成為75點高級老師,因為審核嚴格,因此75點師資數量較少。
  • 100點老師(教官級):最優秀的老師,是已經進入管理層或稱為培訓教官的老師,會在部分閒置時間開放讓學生預約和教官級老師上課。
但無論哪個階級的老師,Qpapa外國總部都花上許多心思去審核並培訓老師,因此每位老師的上課品質相當穩定,都能讓學員安心的學習。




Qpapa外國總部都是怎麼樣挑選師資的呢?


我們對於師資要求相當嚴格,我們有一套篩選老師的過程,同時也會安排所有錄取的老師參加TESOL(對外英語教學證書)資格培訓和考試,要求所有老師要擁有TESOL證照才能進行教學。